질문과 답변
성형외과 상담 중 문제 발생 시 법적 대응 가능성 문의
최근 성형외과 상담 과정에서 불편한 경험을 했어요. 원장님의 권유로 급히 수술을 받게 되었고, 그 과정에서 마취과 전문의가 직접 오지 않았다고 느꼈어요. 이로 인해 예상치 못한 합병증과 빈혈 문제가 발생해 상태가 좋지 않았어요. 병원 실장과 상의했지만 에너지 소비만 크고 해결되지 않았습니다. 나중에 병원 측에서는 실장과 더 이상의 상담을 진행할 수 없다고 통보했어요. 법적으로 실장을 고소할 수 있을까요?
미용실 시술로 인한 손상, 법적 대응 가능할까?
4시부터 8시까지 원장 지정으로 네이버 예약을 통해 탈색 2회와 염색 1회를 진행했어요. 그런데 시술 후 두피에 붉은 반점과 염증이 생기고 심한 가려움증이 일어나서 다음날 피부과를 방문해 연고와 약을 처방받았어요. 특히 스탭이 강한 냄새의 제품을 두피에 직접 문지르고 나서 증상이 더 심해졌어요. 이전에도 탈색을 6번 해봤지만 이렇게 심한 문제는 처음이에요. 문제는 시술의 상당 부분을 스탭이 진행했는데, 원장을 지정했음에도 불구하고 이에 대한 사전 설명이나 동의 과정이 전혀 없었어요. 염색 품질 역시 기대에 미치지 못했는데도 원장이 시술한 것처럼 비용을 청구 받았어요. 게다가 염색 중에 제 옷이 오염되기도 했죠. 매장에 문의했더니 '일회성 보상만 가능하며, 법적 책임 없음 및 추가 클레임 불가 조건의 면책 동의서를 작성해야 한다'고 했어요. 예약 시에는 환불 불가에 대해 전혀 안내를 받지 못했는데, 시술 후 불만을 제기하니 매장은 '사전 안내를 했다'고 주장했어요. CCTV 자료를 요청했지만 매장은 법원을 통해서만 가능하다며 제공을 거부했어요. 현재 영상 보존을 요청하는 내용증명을 발송한 상태에요. 매장은 책임을 인정하지 않고 보상도 하지 않고 있어요. 탈색 1회만 원했지만 원하는 색을 위해 2회를 권유받아 진행했고, 소비자원에서도 의류 오염에만 보상하겠다고 해요. 민사 소송을 할 경우 승소 가능성이 높은지 알고 싶어요. 원장과의 대화는 문자로 이루어졌으며, 다른 미용실에서 다시 염색했을 때 그 상태에 대해 확인서를 받았어요.
눈썹 왁싱 사고, 보상 및 법적 절차는 어떻게 해야 할까?
이틀 전 왁싱샵에서 눈썹 왁싱을 하던 중 왁스가 번져 한쪽 눈썹의 80% 이상이 뽑혔습니다. 시술자는 본인의 실수를 인정했습니다. 전문가들은 모근 손상이 의심되며 회복에 2~6개월이 걸릴 수 있다고 했습니다. 복구를 위해 문신 시술이 필요하고, 견적은 120만 원입니다. 그러나 샵은 최대 30만 원의 보상만 가능하다고 합니다. 외모 변형으로 일상생활에 어려움이 있고 심리적 스트레스가 심합니다. 피해 관련 자료는 모두 보관 중입니다. 질문은 다음과 같습니다: 1) 시술자의 실수로 인한 손해배상 청구 가능 여부 2) 복구 비용 외에 외모 손상 및 정신적 피해에 대한 위자료 청구 가능성 3) 소비자분쟁조정위원회 외에 민사소송을 진행할 경우 절차 4) 보상 거부 시 소비자 보호 목적으로 후기 작성이 가능한지 5) 소송까지 가야 하는지 혹은 어떤 절차가 합리적인지에 대한 상담을 원합니다.
왁싱 사고로 인한 눈썹 손상, 보상 청구 방법은?
이틀 전, 왁싱샵에서 눈썹 잔털 제거 시술을 받던 중 사고가 발생했습니다. 시술 중 미끄러지는 왁스 때문에 눈썹의 80% 이상이 실수로 뽑혔고, 시술자는 그 자리에서 실수를 인정했습니다. 이후 피부과와 반영구 시술 전문가를 상담해 본 결과, 모근 손상이 의심되어 회복에 최소 2~6개월이 걸릴 수 있다는 진단을 받았어요. 또한, 복구를 위해 눈썹 문신 시술이 필요하며, 비대칭 보정을 포함해서 총 120만 원의 견적을 받았습니다. 그러나 샵 측은 최대 30만 원까지만 보상 가능하다고 합니다. 현재, 이 사고로 인한 외모 손상과 심리적 스트레스가 생활에 큰 영향을 주고 있습니다. 피해 관련 자료는 충분히 보관 중인데, 보상 청구 가능성과 절차, 그리고 현실적인 인정 범위가 궁금합니다. 또한, 소비자분쟁조정위원회나 민사소송 등의 절차가 필요한지, 그리고 상대가 보상을 거부하거나 문제를 지연시키는 경우, 소비자 보호를 위한 온라인 후기 작성의 법적 문제 여부도 알고 싶습니다.
수술 후 방치 및 부작용으로 인한 의료 분쟁 사례
지난 5월 7일, 가슴 보형물 삽입과 팔 지방 흡입 수술을 받았습니다. 수술은 2시간 내로 예상되었으며 마취과 전문의가 상주한다고 들었지만, 실제로 수술은 5시간, 전신마취는 4시간 30분이 걸렸습니다. 이후 보형물 문제로 인해 5월 23일 재수술을 받았지만 양쪽 밑선 비대칭과 팔 부작용이 여전히 심각합니다. 저는 CRPS 2형, 말초신경장애 등 여러 고위험 질환이 있으며, 이를 병원에 모두 알렸습니다. 최근에 중환자실을 다녀온 상황이기도 합니다. 병원은 안전한 마취를 약속했지만, CCTV를 통해 확인한 바에 따르면 전신마취 후 마취과 의사는 수술실을 떠나 약 50분 동안 방치되었으며, 수술 내내 마취과 전문의가 거의 없었습니다. 또한, CRPS 증상이 가장 심한 왼쪽 하반신은 건드리지 말라고 여러 차례 당부했음에도 불구하고, 병원은 왼발에 혈압계와 주사 바늘을 부착했습니다. 수술 후 극심한 왼발 통증으로 무통 주사를 받았고, 현재 CRPS 증상이 심각해졌습니다. 수술비 환불, 재수술비 배상, 정신적 피해 보상 등을 요구하며 민사소송과 형사 고소를 진행 중입니다. CCTV 증거를 보존하고 열람을 완료했으며, 이 상황에 관한 녹음도 있습니다. 도와주세요.
안검하수 수술 후 부작용과 대처 방법 문의
안녕하세요. 대학병원에서 한쪽 눈에 안검하수 수술을 받은 지 두 달째입니다. 수술 후 눈꺼풀이 원래 의도와는 다르게 단단하고 팽팽하여 쌍꺼풀이 형성되지 않았습니다. 초기에는 염증과 고름이 있었으며, 현재도 염증이 남아있는 상태입니다. 수술 중 담당 의사 선생님께서 피부 절개 후 '이거 너무 많이 잘랐는데'라는 말을 했던 것이 기억납니다. 실밥을 제거할 때 눈매가 많이 달랐고 재수술이 필요한지 여쭤본 결과, 실밥을 빼면 괜찮아질 것이라고 했으나 두 달 후에는 3개월 후까지 기다려보라며 언급이 바뀌었습니다. 지금도 시야를 다른 방향으로 돌리면 양쪽 눈의 크기가 크게 차이가 납니다. 이로 인해 수술한 눈의 피부가 부족해 보인다는 느낌이 들어 다른 의견을 듣고 싶습니다. 제가 알고 싶은 것은 1. 의사 선생님의 설명이 얼마나 타당한지 2. 쌍꺼풀이 생기지 않은 상태만으로 과실을 입증할 수 있는지 3. 병원 측에서 재수술 비용을 부담할 가능성이 있는지 4. 의료 분쟁 조정 또는 손해 배상 청구 전까지 할 수 있는 최선의 대처 방법이 궁금합니다. 해당 의사와 원만하게 문제를 해결하고 싶지만 전문가의 의견을 먼저 듣고자 합니다.
외모와 자존감으로 인한 고민
중학생이에요. 외모 때문에 고민이 많고, 옆에 예쁜 친구들이 오히려 자기가 못생겼다거나 인기가 없다고 말할 때 저도 모르게 자존감이 떨어져요. 친구들에게 칭찬해 주면, 돌아오는 말이 거의 없고, 가끔 듣는 '귀엽다'는 말도 빈말 같아요. 한 번은 많이 부어서 학교에 갔더니 친구가 웃으면서 그 상태가 더 나아 보인다고 해서 상처받았어요. 엄마는 제 외모를 칭찬하지만 눈물만 나고, 치열 문제로 스트레스도 받아요. 교정을 부탁했다고 엄마와 다퉜는데, 가정 형편상 어렵다고 하니 이해는 되지만 씁쓸해요. 경제적인 문제도 있는데, 용돈이 빠듯해 친구들과의 약속을 자주 취소하다 보니 친구들 사이에서 돈이 없냐는 말을 들어요. 엄마는 화장품 사는데 용돈을 아껴야 한다고 하면서 과소비라고 핀잔을 주는데, 이 부분도 스트레스에요. 친구 관계에서도 제대로 어울리지 못하는 느낌이고, 싸움이나 뒷담화를 겪으니 힘들어요. 학업에 집중해야 하는데, 감정적으로 어려워서 힘들어요. 스트레스 때문에 먹으면 살찌고 안 먹으면 머리카락이 많이 빠져 엄마가 탈모샴푸를 권해요. 아빠가 없는 게 이런 상황에 더욱 영향을 미친다는 생각이 들어요. 더 예쁘거나 공부를 잘했다면 이런 고민이 덜했을까요. 쏟아낼 곳이 없으니 고민이 쌓였어요.
의료 분쟁이라면 어떻게 해야 할까요?
변호사 비용이 궁금해서 글을 남겨봅니다. 지금 의료 분쟁 조정중재원에 조정 신청을 준비하고 있는데요, 억울한 마음 때문에 꼭 승소하고 싶어 고민입니다. 처음에는 '의사 책임제'라는 문구를 보고 신뢰가 느껴져 성형외과 상담을 받았어요. 얼굴 거상을 하고 싶었거든요. 저는 얼굴 지방이 많아 볼륨감이 괜찮았고 나이 들면서 처지는 게 싫어 리프팅을 원했어요. 그래서 원장님께는 얼굴 지방을 꼭 살려서 리프팅한다고 약속받았고 수술을 결정했죠. 그런데 붓기가 빠지고 나니까 얼굴이 홀쭉해졌고 스트레스를 많이 받았습니다. 결국 얼굴 지방을 다 제거하고 지방 이식을 하자고 해서 할인받아 진행했습니다. 한편, 지방을 뽑는 과정에서 허벅지에 화상을 입고 상태가 더 나빠졌어요. 2차 지방이식에서 얼굴 비대칭 문제도 제대로 해결되지 않았습니다. 결국 수술비 전부 지불한 상태에서 다른 병원을 방문했지만, 기존 담당의가 마무리하는 게 좋다고 해서 돌아왔어요. 1년 3개월 동안 이렇게 상담을 다녔고, 현재 다리 라인 회복수술과 얼굴 복구 시술, 눈 밑 흉터 치료까지 받고 있는데 소송이 나을지 의료중재원에 넣는 게 나을지 고민이에요. 협상에서는 다리 지방 이식 수술비 200만 원만 제안받았고 이대로 합의하기 어려워 맞소송 얘기까지 나온 상황입니다. 어떻게 준비하면 좋을까요? 1년 3개월 동안 고생하며 약 1,600만 원을 썼고, 정신적 피해 보상을 포함해 얼마 정도 받을 수 있을지 궁금합니다. 앞으로 치료도 더 남아있습니다.
의료분쟁 소송 어떻게 준비해야 할까요?
의료분쟁을 겪고 있으며, 법적인 대응이 필요한 상황입니다. 저는 성형외과에서 리프팅 시술을 받았는데, 결과가 너무나 실망스러웠습니다. 얼굴 지방은 남겨달라고 요청했음에도 불구하고 지방을 제거하고, 재이식을 권유받았습니다. 수술 후에는 본래보다 더 늙어 보이는 얼굴로 변했고, 재이식 후에는 피부에 화상까지 입었습니다. 또한 턱선 비대칭 문제 해결을 위해 추가 시술을 받았으나, 또 다른 부위에 부적절한 처치가 이루어졌습니다.결국 다른 병원의 권유로 원래의 주치를 계속 찾아가야 했으나, 결과는 여전히 실망스럽고 문제가 계속되었습니다. 지금은 다리와 얼굴 복구 수술 및 눈밑 흉터 레이저 치료를 받고 있으며, 소송이나 중재 신청을 고려하고 있습니다. 의료분쟁 중재원에서는 200만원을 제시했으나, 이에 대해 저의 불만은 해결되지 않았습니다. 지금까지 1년 3개월 동안 약 1,600만원을 썼고, 제 가게도 운영할 수 없게 되어 정신적 손해배상도 받고 싶습니다. 변호사 선임에 앞서 준비해야 할 자료와 전략은 무엇인지 궁금합니다.
에스테틱 체험 후 환불 및 위약금 문제는 어떻게 해결할까요?
눈썹문신을 받은 후, 업체에서는 특별 할인가 5만원에 에어바디 에스테틱 체험을 제공한다고 하여 시술을 받았습니다. 그 날, 순식간에 150만원을 결제하고 계약서를 작성했어요. 그런데 마음이 변해서 오늘 환불을 요청하자, 업체에서는 체험 시술일이 본 시술에 포함되어 위약금이 발생한다고 말합니다. 저는 첫 시술이 단순 체험만 포함된 줄 알았고, 본 시술이 1회 진행되는 것이라는 안내를 처음에 못 받았습니다. 업체의 답변은 체험 시술 이후 프로그램 계약서에 서명하고, 본 시술 일정에 동의했다며, 회원가가 적용된 상태로 계약이 진행되었다는 것입니다. 이미 일부 본 시술 프로그램이 진행되어 회원가 기준으로 정산이 이루어진다고 하네요. 계약서에 서명하고 시술이 일부 진행된 이상 이는 계약 이행으로 간주되어 위약금 적용이 발생한다는 설명입니다. 관련 태그: 계약일반/매매, 소비자/공정거래