질문과 답변
미용실 시술로 인한 손상, 법적 대응 가능할까?
4시부터 8시까지 원장 지정으로 네이버 예약을 통해 탈색 2회와 염색 1회를 진행했어요. 그런데 시술 후 두피에 붉은 반점과 염증이 생기고 심한 가려움증이 일어나서 다음날 피부과를 방문해 연고와 약을 처방받았어요. 특히 스탭이 강한 냄새의 제품을 두피에 직접 문지르고 나서 증상이 더 심해졌어요. 이전에도 탈색을 6번 해봤지만 이렇게 심한 문제는 처음이에요. 문제는 시술의 상당 부분을 스탭이 진행했는데, 원장을 지정했음에도 불구하고 이에 대한 사전 설명이나 동의 과정이 전혀 없었어요. 염색 품질 역시 기대에 미치지 못했는데도 원장이 시술한 것처럼 비용을 청구 받았어요. 게다가 염색 중에 제 옷이 오염되기도 했죠. 매장에 문의했더니 '일회성 보상만 가능하며, 법적 책임 없음 및 추가 클레임 불가 조건의 면책 동의서를 작성해야 한다'고 했어요. 예약 시에는 환불 불가에 대해 전혀 안내를 받지 못했는데, 시술 후 불만을 제기하니 매장은 '사전 안내를 했다'고 주장했어요. CCTV 자료를 요청했지만 매장은 법원을 통해서만 가능하다며 제공을 거부했어요. 현재 영상 보존을 요청하는 내용증명을 발송한 상태에요. 매장은 책임을 인정하지 않고 보상도 하지 않고 있어요. 탈색 1회만 원했지만 원하는 색을 위해 2회를 권유받아 진행했고, 소비자원에서도 의류 오염에만 보상하겠다고 해요. 민사 소송을 할 경우 승소 가능성이 높은지 알고 싶어요. 원장과의 대화는 문자로 이루어졌으며, 다른 미용실에서 다시 염색했을 때 그 상태에 대해 확인서를 받았어요.
한의원 결제 환불은 어떻게 해야 할까요?
5월 초 탈모 치료를 위해 특정 한의원에서 6개월 패키지를 구매했어요. 이 패키지에는 한약 6개월 치, 침치료, 그리고 추가적인 서비스로 제공하는 헤어 제품들이 포함되어 있었어요. 당일 결제할 경우 한약 비용의 50% 할인을 해준다는 말에 구매를 결정했고, 추가로 헤어 제품 한 달 분량을 서비스로 받았습니다. 총 504만 원을 결제하였지만, 한 달 정도 지나 환불을 문의해 보니, 한약은 할인 적용된 가격이라 실질적은 환불 금액이 없고, 서비스로 제공한 제품들도 있어서 실제 돌려받을 금액은 70만 원이라는 이야기를 들었어요. 한약을 거의 사용하지 않아 많은 양이 쌓여 있는데, 이렇게 환불이 어려울까요? 이 돈이면 차라리 모발 이식을 하는 것이 나았을 텐데요.
비절개 눈매교정 후회할까?
최근 상담을 통해 비절개 눈매교정을 권유받았어요. 원장님께선 눈이 이미 크고 예쁘다며 굳이 수술이 필요 없을 것 같다고 하셨지만, 이마 근육을 써서 눈을 뜨는 상황이라면 비절개로 교정이 가능하다고 제안하셨어요. 예약금을 걸고 나왔는데요, 검색해보니 눈매교정의 부작용에 대한 이야기가 많더라고요. 수술 후 풀려서 재수술이 필요하다는 의견도 있어서 고민이에요. 예약금을 환불 받을 수 있을지도 궁금하네요.
입술 필러 실패 후 환불 가능할까요?
입술 필러 시술을 받았으나 결과가 만족스럽지 않아서 환불이 가능한지 궁금해요. 자연스럽게 만들어달라고 요청했지만, 결과물이 기대에 미치지 못했어요. 2cc의 양을 넣은 상황이에요.
수술 후 방치 및 부작용으로 인한 의료 분쟁 사례
지난 5월 7일, 가슴 보형물 삽입과 팔 지방 흡입 수술을 받았습니다. 수술은 2시간 내로 예상되었으며 마취과 전문의가 상주한다고 들었지만, 실제로 수술은 5시간, 전신마취는 4시간 30분이 걸렸습니다. 이후 보형물 문제로 인해 5월 23일 재수술을 받았지만 양쪽 밑선 비대칭과 팔 부작용이 여전히 심각합니다. 저는 CRPS 2형, 말초신경장애 등 여러 고위험 질환이 있으며, 이를 병원에 모두 알렸습니다. 최근에 중환자실을 다녀온 상황이기도 합니다. 병원은 안전한 마취를 약속했지만, CCTV를 통해 확인한 바에 따르면 전신마취 후 마취과 의사는 수술실을 떠나 약 50분 동안 방치되었으며, 수술 내내 마취과 전문의가 거의 없었습니다. 또한, CRPS 증상이 가장 심한 왼쪽 하반신은 건드리지 말라고 여러 차례 당부했음에도 불구하고, 병원은 왼발에 혈압계와 주사 바늘을 부착했습니다. 수술 후 극심한 왼발 통증으로 무통 주사를 받았고, 현재 CRPS 증상이 심각해졌습니다. 수술비 환불, 재수술비 배상, 정신적 피해 보상 등을 요구하며 민사소송과 형사 고소를 진행 중입니다. CCTV 증거를 보존하고 열람을 완료했으며, 이 상황에 관한 녹음도 있습니다. 도와주세요.
입술 필러 실패, 환불 가능할까요?
입술 필러 시술이 기대에 미치지 못해 실망하셨군요. 자연스럽게 만들어 달라고 요청했지만 원하는 결과가 나오지 않았다고 하셨네요. 2cc 정도의 필러를 사용하셨다는데요, 이렇게 될 경우 환불이 가능한지 궁금하신가 봅니다.
피부 패키지 환불과 시술 변경에 대한 고민
피부과에서 사용할 10회 패키지를 구매했고 총 1,243,000원이었습니다. 내용은 레이저 시술 10회가 1,100,000원, 레이저 후 관리 10회와 피부 관리는 각각 15,000원이었습니다. 이미 레이저와 관리 네 번, 그리고 피부 관리를 세 번 받았는데, 효과가 만족스럽지 않아 환불을 요청했더니 병원에서 시술을 정상가로 계산해 세부적으로 환불액을 책정했고, 총 189,200원을 받을 수 있다고 했습니다. 저는 환불 대신 남은 금액으로 다른 시술로 변경하고 싶다고 하니, 변경 시에도 남은 금액은 정상가로 계산되어 결론적으로 468,000원 상당의 시술만 받을 수 있다고 하네요. 과연 병원의 이러한 입장이 맞는지 궁금합니다.
탈모 한의원 환불 절차에 대해 알아야 할 것들
5월 초, 탈모 치료를 위한 한의원 6개월 패키지를 결제했습니다. 패키지에 포함된 항목은 한약 6개월 치, 침치료, 그리고 추가 서비스로 제공되는 헤어 제품들이었어요. 결제 당일에 한약을 50% 할인해준다고 해서 결제하게 되었고, 한 달 치 헤어 제품도 서비스로 받았습니다. 결제한 금액은 총 504만원이었죠. 한 달 후 환불을 문의했을 때, 이미 할인된 약값이라 환불 가능한 금액이 거의 없고, 서비스로 받은 항목도 포함되어 있어 총 환불 금액이 70만원에 불과하다고 하더라고요. 쌓여 있는 한약만 해도 많아서 참 난감한데, 이 돈이면 차라리 모발 이식을 할 수 있었을 것 같아요. 어떻게 환불을 진행할 수 있을까요?
비절개 눈매교정의 부작용과 대안
최근 눈 수술 상담을 받고 왔어요. 원장님은 제 눈이 이미 충분히 크고 예쁘다고 하시면서, 만약 수술을 한다면 비절개 눈매교정이 좋을 것 같다고 하셨어요. 저는 예약금을 걸고 나왔는데, 나중에 찾아보니 부작용이 꽤 심각하다고 하더라구요. 특히 시간이 지나면 결과가 풀려서 재수술이 필요할 수도 있다는데, 그냥 하지 않는 게 나을까요? 그리고 예약금 환불은 가능한지 궁금해요.
필러 시술 후 염증 치료비를 병원에서 받을 수 있는 방법
필러 시술을 받은 후 염증이 생겨 생활이 굉장히 어려웠습니다. 병원에서는 한 번 녹이는 시술을 했으나 더 이상 신뢰할 수 없어 다른 병원에서 녹이는 치료를 받았습니다. 결국 환불은 받았지만, 염증이 심각하게 퍼져 있어 치료가 어려운 상태라는 진단을 받았습니다. 원래 병원은 염증이 아니라고 주장하고, 녹이는 시술이 큰 실수라고 했습니다. 이런 상황에서 원래 병원에 치료비의 일부라도 요구할 수 있을까요?