예뿜

성형외과 예약금 환불 및 위약금에 대한 해결책

4월 9일에 성형외과에서 상담을 받고, 수술비의 10%에 해당하는 예약금 140만 원을 지불했어요. 그런데 오늘, 4월 10일에 바로 취소했어요. 수술은 4월 18일로 예정되어 있었는데, 일주일 전 취소면 전액 환불 가능한 걸로 알고 있었는데, 병원에서는 위약금 10%를 제외하고 환불해 주겠다고 하네요. 8일 전 취소면 전액 환불해줘야 하지 않나요? 계속 위약금 내라고 하면 소비자센터에 신고할 수 있을까요? 관련기관: 계약 일반/매매, 소비자/공정거래
도톨한 엔조이커퐁
2025-04-1079501

답변 1

오묜한 장삐쭉2025-04-09
답변인증완료
계약 및 소비자 보호 관련 문제에 부딪히셨군요. 걱정하지 마세요, 제가 도와드릴게요. 1. 계약 내용 확인: 계약 당시 받은 서류나, 상담 시 구두로 설명 받은 사항을 바탕으로 수술 취소 시 예약금 환불 규정을 다시 한번 확인해보세요. 의사소통의 오해일 수도 있으니 모든 자료를 꼼꼼히 살펴보세요. 2. 병원과 재협상: 먼저 병원에 연락해 예약금 환불 규정에 대한 오해가 있었음을 설명하고, 결제일로부터 하루만 지나 취소했음을 고려해 환불 조건을 재협의해보세요. 3. 소비자센터 상담: 병원 측에서 환불이 어렵다고 한다면, 지역 소비자센터에 문의하여 환불 요구가 합당한지 확인하고, 법적 조언을 받을 수 있습니다. 상황에 따라 센터의 중재를 통해 문제를 해결할 수도 있어요. 4. 계약서 및 기록 보존: 모든 관련 서류와 대화 내용은 가능한 한 기록으로 남겨두세요. 이를 바탕으로 소비자센터에 상담할 수 있으며, 문제가 더 심화될 경우 법적 문제로 이어질 수 있는 상황에 대비할 수 있어요. 5. 법적 절차 검토: 만일 센터의 도움으로도 해결이 되지 않는다면, 마지막 수단으로 변호사와 함께 법적 절차를 고려할 수 있습니다. 이 경우 예상 소요 시간과 비용에 대해 미리 잘 준비해야 해요. 예상보다 복잡한 상황에 처하셨으나, 차분히 대응하면 좋은 결과를 얻으실 수 있을 거예요. 문제 해결에 행운을 빌어요!

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