예약금 환불과 위약금 문제를 해결하기 위해 몇 가지 단계를 따라볼 수 있어요. 1. 계약서 및 환불 규정 확인: 예약 시 서명한 계약서나 제공받은 자료에 환불이나 위약금 규정이 명시되어 있는지 확인해보세요. 병원이 규정에 대해 확실한 안내를 하지 않았다면 이 점이 중요한 증거가 될 수 있어요. 2. 병원과 재협상: 현재 위약금을 이미 지불한 상태라고 했지만, 병원 측과 다시 한번 문서화된 증거를 활용하여 협의해보세요. 이때, 영업시간 외 예약 조건과 규정 고지 여부를 강조하세요. 3. 소비자 보호 기관에 신고: 병원 측이 여전히 환불에 대해 미온적인 태도를 유지한다면, 소비자원이나 공정거래위원회에 민원을 제기하여 중재를 요청할 수 있어요. 소비자원의 상담을 통해 추가적인 조언을 받을 수도 있습니다. 4. 소액 분쟁 해결 절차 고려: 소비자원이든 공정위든 원하는 결과를 얻지 못했을 경우, 최후의 수단으로 소액 사건 절차를 통해 법적인 해결을 도모할 수도 있어요. 이러한 경우 절차가 복잡하지 않으니, 절차에 대한 정보를 미리 수집해보세요. 이 문제를 잘 해결하시길 바랄게요! 질문이 있거나 더 필요한 게 있으면 언제든지 물어보세요.